Devaney Medical Center - JW Bates - Hoidon laatukomissio (2023)

Päivitetty 25. helmikuuta 2016

Devaney Medical Center on rekisteröity CQC:hen tarjoamaan perusterveydenhuollon palveluita, joihin kuuluu pääsy yleislääkäreille, perhesuunnittelu, synnytystä edeltävä ja jälkihoito. Käytäntö sijaitsee Oxtonissa, Wirralissa lähellä Birkenheadin kaupungin keskustaa. Toimisto sijaitsee alueella, jolla on suuri puute.

Päivystyksellä on GMS-sopimus, jonka rekisterikoko on 8139 potilasta (tarkastushetkellä). Päivystyksellä on viisi yleislääkärikumppania. Ne ovat yleislääkäreiden koulutuskäytäntö. Palveluksessa on myös kaksi lähihoitajaa, harjoituspäällikkö sekä joukko hallinto- ja vastaanottohenkilöstöä.

Harjoitus on avoinna maanantaista perjantaihin klo 8-18.30 ja aikoja varataan monin eri tavoin. Laajennettu pääsy on saatavilla lauantaisin klo 8-12. Kotikäyntejä ja puhelinneuvontaa on saatavilla niitä tarvitseville potilaille, mukaan lukien kotipotilaat ja iäkkäät potilaat. On myös järjestetty järjestelyjä sen varmistamiseksi, että potilaat saivat kiireellistä lääketieteellistä apua vastaanoton sulkeuduttua. Aukioloaikojen ulkopuolella potilaita pyydetään ottamaan yhteyttä NHS 111 -palveluun saadakseen terveydenhuollon neuvoja tai hoitoa.

Päivitetty 25. helmikuuta 2016

Kirje yleislääkärin ylitarkastajalta

Teimme ilmoitetun kokonaistarkastuksen Devaney Medical Centerissä 17.12.2015. Kokonaisuutena vastaanotto on arvioitu hyväksi.

Tärkeimmät havainnot kaikilla tarkastamillamme alueilla olivat seuraavat:

• Turvallisuuteen suhtauduttiin avoimesti ja läpinäkyvästi, ja käytössä oli järjestelmä merkittävien tapahtumien raportoimiseksi ja kirjaamiseksi.
• Potilaille aiheutuvat riskit arvioitiin ja hallittiin hyvin.
• Henkilökunta arvioi potilaiden tarpeet ja toimitti hoitoa nykyisten näyttöön perustuvien ohjeiden mukaisesti. Henkilökunnalla oli taidot, tiedot ja kokemus tehokkaan hoidon ja hoidon tarjoamiseksi.
• Potilaat sanoivat, että heitä kohdeltiin myötätuntoisesti, arvokkaasti ja kunnioittavasti ja he olivat mukana heidän hoidossaan ja hoitoa koskevissa päätöksissä.
• Tietoa palveluista ja valituksen tekemisestä oli saatavilla ja helposti ymmärrettävää.
• Potilaat sanoivat, että heidän oli helppo varata aika nimetylle yleislääkärille ja että hoito jatkui, sillä kiireelliset ajat ovat saatavilla samana päivänä.
• Tilalla oli hyvät tilat ja se oli hyvin varustettu potilaiden hoitoon ja heidän tarpeisiinsa vastaamiseen.
• Johtorakenne oli selkeä ja henkilöstö koki johdon tukeman. Päivystys haettiin henkilökunnalta ja potilailta palautetta, jonka pohjalta se toimi.
• Palveluntarjoaja oli tietoinen Duty of Candourin vaatimuksista ja noudatti niitä. (Tämä tarkoittaa, että tarjoajien on oltava avoimia ja läpinäkyviä palvelun käyttäjille heidän hoidostaan ​​​​ja hoidostaan, myös silloin, kun se menee pieleen.)

Siellä oli joitain erinomaisia ​​​​käytäntöjä, kuten:

• Käytännössä toimi geriatrikonsultin johtama dementiaklinikka, joka auttoi dementiapotilaita saamaan tukea ja hoitoa tutussa ja kätevässä paikassa.

Alueet, joilla palveluntarjoajan tulisi tehdä parannuksia, ovat:

• Varmista, että otetaan käyttöön politiikka ja protokolla, joka kuvastaa, kuinka merkittäviä tapahtumia tulee hallita.

• Tarkista lasten turvaamiskäytännöt varmistaaksesi, että tiedot haavoittuvista lapsista, jotka käyvät A&E-osastoilla tai muilla terveydenhuollon kävelykeskuksissa, on asianmukaisesti koodattu tukemaan heidän terveytensä ja hyvinvointinsa tehokasta seurantaa.

Professori Steve Field CBE FRCP FFPH FRCGP

Yleislääkärin ylitarkastaja

Päivitetty 25. helmikuuta 2016

Käytäntö on arvioitu hyväksi pitkäaikaissairaiden hoitoon.

• Hoitohenkilöstöllä oli johtava rooli kroonisten sairauksien hoidossa, ja potilaat, jotka olivat vaarassa joutua sairaalaan, määriteltiin prioriteetiksi.

• Diabetesrekisterissä olevien potilaiden osuus, joilla on tietue jalkatutkimuksesta ja riskiluokittelusta edellisen 12 kuukauden aikana, oli 90 % verrattuna valtakunnalliseen keskiarvoon 88 %.

• Pidempiä aikoja ja kotikäyntejä oli saatavilla tarvittaessa.

• Kaikilla näillä potilailla oli nimetty yleislääkäri, ja heidän terveydentilansa ja lääketarpeidensa täyttyminen tarkastettiin jäsennellyssä vuosittaisessa katsauksessa. Niille potilaille, joilla on monimutkaisimmat tarpeet, nimetty yleislääkäri työskenteli asianmukaisten terveydenhuolto- ja hoitoalan ammattilaisten kanssa tarjotakseen monialaisen hoitopaketin.

Päivitetty 25. helmikuuta 2016

Käytäntö on arvioitu hyväksi perheiden, lasten ja nuorten hoitoon.

• Käytössä oli järjestelmiä epäsuotuisissa olosuhteissa elävien ja vaarassa olevien lasten tunnistamiseksi ja seuraamiseksi. Rokotusasteet olivat suhteellisen korkeat kaikissa tavallisissa lapsuusiän rokotuksissa.

• Potilaat kertoivat meille, että lapsia ja nuoria kohdeltiin ikään sopivalla tavalla ja heidät tunnistettiin yksilöiksi, ja näimme todisteita tämän vahvistamiseksi.

• CQC-tietopaketti osoitti, että seulontaluvut 25–64-vuotiaista naisista, joiden muistiinpanoissa käy ilmi, että kohdunkaulan seulontatesti on tehty viimeisen 5 vuoden aikana, oli 77 prosenttia verrattuna kansalliseen keskiarvoon 81 prosenttia.

• Aikoja oli saatavilla kouluajan ulkopuolella ja tilat sopivat lapsille ja vauvoille.

• Näimme myönteisiä esimerkkejä yhteisestä työstä kätilöiden, terveydenhuollon vierailijoiden ja sairaanhoitajien kanssa.

Päivitetty 25. helmikuuta 2016

Käytäntö on arvioitu hyväksi vanhusten hoitoon.

• Käytäntö tarjosi ennakoivaa, henkilökohtaista hoitoa väestön ikääntyneiden tarpeisiin.

• Käytäntö vastasi ikääntyneiden tarpeita ja tarjosi kotikäyntejä ja kiireellisiä tapaamisia niille, joilla on lisääntynyt tarpeet.

Päivitetty 25. helmikuuta 2016

Käytäntö on arvioitu hyväksi työikäisten (mukaan lukien äskettäin eläkkeelle jääneet ja opiskelijat) hoitoon.

• Työikäisen väestön, äskettäin eläkkeelle jääneiden ja opiskelijoiden tarpeet oli tunnistettu ja käytäntö mukauttanut tarjoamiaan palveluja niin, että ne ovat saavutettavia, joustavia ja hoidon jatkuvuutta tarjoavia.

• Käytäntö tarjosi ennakoivasti verkkopalveluita sekä täyden valikoiman terveyden edistämistä ja seulontaa tämän ikäryhmän tarpeiden mukaan.

Päivitetty 25. helmikuuta 2016

Käytäntö on arvioitu hyväksi mielenterveysongelmista kärsivien (mukaan lukien dementiasta kärsivien) hoitoon.

• 95 %:lla skitsofreniaa, kaksisuuntaista mielialahäiriötä ja muita psykooseja sairastavista potilaista oli dokumentoitu kattava, sovittu hoitosuunnitelma edellisten 12 kuukauden aikana (1.4.2013–31.3.2014) verrattuna maan keskiarvoon 88. %.

• Käytännössä työskenteli säännöllisesti monialaisten tiimien kanssa huonosta mielenterveydestä kärsivien, mukaan lukien dementiasta kärsivien, tapaushallinnassa.

• Käytännössä tehtiin ennakkohoidon suunnittelu dementiapotilaille.

• Käytännössä oli kerrottu huonosta mielenterveydestä kärsiville potilaille, kuinka he voivat päästä erilaisiin tukiryhmiin ja vapaaehtoisjärjestöihin.

• Käytännössä oli käytössä järjestelmä potilaiden seurantaa varten, jotka olivat olleet tapaturmissa ja hätätilanteissa, joissa he olivat kokeneet huonon mielenterveyden.

• Henkilökunnalla oli hyvä ymmärrys mielenterveystarpeiden ja dementiasta kärsivien potilaiden tukemisesta.

Päivitetty 25. helmikuuta 2016

Käytäntö on arvioitu hyväksi sellaisten ihmisten hoitoon, joiden olosuhteet voivat tehdä heistä haavoittuvia.

• Käytännössä pidettiin rekisteriä haavoittuvassa asemassa olevista potilaista, mukaan lukien oppimisvammaiset.

• Käytäntö tarjosi pidempiä aikoja oppimisvammaisille potilaille.

• Käytäntö työskenteli säännöllisesti monitieteisten tiimien kanssa haavoittuvien ihmisten tapaushallinnassa.

• Käytännössä kerrottiin heikossa asemassa oleville potilaille, kuinka he voivat päästä erilaisiin tukiryhmiin ja vapaaehtoisjärjestöihin.

• Henkilökunta osasi tunnistaa pahoinpitelyn merkit haavoittuvassa asemassa olevissa aikuisissa ja lapsissa. Henkilöstö oli tietoinen vastuustaan ​​tiedon jakamisessa, turvatoimien dokumentoinnissa ja yhteydenotossa asiaankuuluviin virastoihin normaalina työaikana ja sen ulkopuolella.